BRI Cabang Martapura Payah?

Desember 14, 2008 pada 3:58 pm | Ditulis dalam Uncategorized | 35 Komentar

Iseng kelebihan uang habis dapat bonus, saya membuka tabungan baru di Bank BRI cabang Martapura.

Sekitar pukul 10 pagi jumat, saya tiba di kantor BRI Martapura yang berlokasi di seberang Pasar Batuah. Kebetulan, saat itu saya ada urusan dengan Kepala Sekolah yang juga sedang membayar pajak sekolah di Bank yang sama. *heran, sekolah kok dipajaki juga?*

Setelah mengambil nomer antrian, saya menunggu selama sekitar 20 menit sebelum akhirnya mendapat giliran di Costumer Service.

Diterima sama mbak-mbak yang ga senyum sama sekali, kalo tidak salah namanya ULFA.

Kalimat pertama yang diucapkan Mbak Ulfa Si Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini adalah “Maaf Pak, antri ya, nomer antriannya bisa diambil dulu.”

Saya langsung memasang mode orang tersinggung yang sabar tapi tetap niat menyindir;
“Ini giliran saya ko mbak” *Sambil menunjukkan nomer antrian yang sama persis dengan nomer yang tertera di papan petunjuk* “Pantesan mbaknya manyun, ngira saya nyerobot antrian ya?”

Si Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini tetap tanpa senyum menjawab lagi, “Oh, ok kalau begitu, ada yang bisa saya bantu?”

Saya lalu mulai menjelaskan maksut dan tujuan saya, yaitu ingin membuka tabungan baru. Setelah melewati prosedur biasa, ditanya apakah saya terdaftar sebagai penduduk resmi Endonesa, punya Kartu Tanda terdaftar sebagai penduduk resmi Endonesa dan sebagainya, saya pun diminta mengisi beragam formulir.

Di sini kekecewaan menyeruak.

Saya punya beberapa akun tabungan, diantaranya di Mandiri, BNI, BCA dan juga Spongebobs. Tapi baru kali ini saya disuruh mengisi formulir ketika membuka tabungan baru sambil ditinggal-tinggal sama Costumer Service-nya.

Tiga kali saya ditinggal Si Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini entah untuk urusan apa. Alokasi waktu yang diperlukan Si Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini untuk meninggalkan saya mencapai puluhan menit sekali perginya. Belum lagi ketika dia ada di depan saya pun, Si Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini masih asyik ngobrol dengan beberapa orang lain.

Saya jadi kangen CS di Bank Mandiri, yang ramah dan bahkan mengisikan semua formulir yang harus saya isi. Saya tinggal tanda tangan dan menyerahkan KTP. Atau CS BCA, yang dengan sabar melayani meskipun saya bukan nasabah prioritas mereka karena tabungan yang hanya seimprit-imprit.

Setelah hampir sejam, formulir saya selesai diisi. Tebalnya mungkin sedikit lebih tipis dibandingkan skripsi saya yang dikerjakan dalam waktu 2 tahun itu. Lalu selanjutnya adalah melakukan setoran awal.

Berdasarkan pengalaman, setahu saya setoran awal bagi nasabah baru tidak perlu di lakukan di kasir terpisah, tapi langsung di CS. Selanjutnya, CS yang menyetorkan uang tersebut ke kasir.

Coba tebak, ternyata di sini berbeda. Ketika saya menyerahkan kelebihan uang habis dapat bonus setoran awal, Si Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini tidak menyentuhnya sama sekali. Dia malah pergi lagi untuk kesekian kalinya demi urusan lain. Duit saya itu pun tergeletak di meja seakan tiada bermakna, padahal itu kelebihan uang habis dapat bonus bisa buat beli kalung bermagnet yang dipakai presiden.

Sekembalinya Si Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum ini barulah saya diberi tahu, saya harus menyetorkan uang setoran awal ini di kasir terpisah. Dan artinya, saya harus antri lagi.

Di kasir, sekali lagi ketemu dengan Kasir BRI yang saya lupa namanya tapi juga tanpa senyum.

Halah, sia-sia berarti pajangan ini…

Setelah setor duit, kembali lagi ke Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum untuk mengambil kartu ATM.

Mbak Ulfa Kostumer Service BRI Martapura tanpa senyum itu – tanpa mempersilahkan saya duduk kembali – menyerahkan kartu ATM dengan wanti-wanti jangan dipakai sampai jam 10 keesokan paginya. Karena kartu itu harus diverifikasi terlebih dahulu.

Akhirul kata, saya mengucapkan terima kasih, tersenyum dan disambut tanpa senyum kembali…

Note: Demi Tuhan, sedikitpun saya tidak menggoda para CS dan kasir di atas!